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招商银行深圳分行活跃做出呼应国家召唤，深化贯彻执行“暖心工程”工作部署，以总行“极致服务”为引领，秉承“极专•致信、竭力•致诚、极久•致远”的服务内在，于本年2月率先在招商银行蛇口支行发动“晚年服务样板行”建造，致力于打造一个真实“懂老、惠老、助老”的金融服务新标杆，为晚年客户供给有温度、有精度、有深度的归纳服务体会，向社会传递“规范之上、温度有加”的“极致服务”品牌价值。
招商银行蛇口支行作为招商银行的发源地，是深圳分行晚年客户占比最高的网点。这儿的晚年客户多与招行相伴数十载，信赖深沉、情感漫长。招商银行蛇口支行环绕“更适意、更省心、更暖心”的服务方针，系统性构建适老化服务新系统，赢得晚年客户的广泛认可与赞誉。
招商银行深圳分行以“同业抢先”为方针，结合“极致服务”中关于网点适老设备的有关要求，在招商银行蛇口支行的适老化硬件设备晋级中进行前瞻布局，将晚年客户的生理需求与心思感触融入每一处细节，为晚年客户打造一个舒适、快捷的服务环境。
适老设备“全而精”。网点不只标配老花镜、扩大镜、轮椅、医药箱等根底助老设备，还立异推出“敬老爱心服务包”，内含常用医疗用品、事务处理攻略、紫光灯及反假币宣扬折页等，包身印有网点联络信息，便利晚年客户随时咨询，完成“服务随行、关爱随身”。
环境改造“微而暖”。招商银行蛇口支行设有轮椅通道、楼梯贴士、爱心座椅、便携坐便器，以及专属的长者服务歇息区等。长者服务歇息区还专门设置了读书角，充沛贴合晚年客户的阅览习气，以丰厚的书报刊物充分排队等候韶光，让晚年客户的每一次事务处理都成为舒适惬意的温馨体会。
科技运用“新而实”。网点在长者服务歇息区的桌面上放置“爱心呼叫器”，晚年客户有需求可按动桌面上的呼叫器，大堂服务人员便会闻声而来，及时满足晚年人集体的特别需求，经过技能办法添补“物理间隔”的缺口，从心思层面给予白叟“被支撑”的安全感，实在处理了晚年客户腿脚不方便的难题。
招商银行深圳分行以“全面精密”为锚点，将服务的颗粒度细化到晚年客户的一举一动中，让晚年客户在厅堂的每一个服务环节都能感触沉着与安心。更省心——优化软件服务
专属服务“快而准”。在招商银行蛇口支行开设“晚年服务专窗”，遴派服务认识强、事务才能杰出、沟通耐性的工作人员专职服务晚年客户，供给优先叫号及绿色通道；向晚年客户供给“折返优先服务卡”，二次折返时可优先处理事务；手把手辅导晚年客户运用自助设备的“适老形式”和手机银行APP“老一辈版”，字体扩大、界面简练，助力跨过数字距离。更统筹了老一辈们的个性化需求，让晚年客户也能享用“足不出户”的快捷服务。
全程陪同“暖而专”。选拔事务娴熟、服务亲和力强、懂本地方言的职工担任网点的“招牌导游”，细化厅堂服务流程，执行“一杯水服务”“1对1指引”“一站式服务”等服务行动，针对残障白叟或高龄白叟（70岁及以上）供给等候关心、事务回答、帮忙辅导、离行护卫等全流程陪同式服务。关于举动不方便、有特别原因无法亲自到网点处理事务的晚年客户，在危险可控的前提下，网点自动供给上门服务或代理服务，实在处理晚年客户难题。
招商银行深圳分行活跃打破服务的物理边界，将适老化服务的“有温度”从网点厅堂延伸至周边社区，用真情实感为晚年客户架起一座座暖心桥。
特征活动“精而趣”。本年以来，招商银行蛇口支行已打开多场晚年客户特征活动，为晚年客户的金融服务增加日子典礼感。如安排中医问诊、按摩理疗活动，累计招引120人次参加；联合当地大街社会工作服务站打开“智能设备小讲堂”，协助50余名晚年客户把握智能手机等设备的运用技巧；联合当地养老福利院打开“银发关爱”自愿服务活动，为30余名晚年人送去节日福利与交心关心；打开晚年客户座谈会，邀约20余位晚年客户打开深度沟通，倾听晚年客户对服务的线名老龄客户参加全家福拍照活动，在温情流通的拍照体会里，用印象镌刻韶光故事，留存专属自己与家庭的温暖瞬间。
反诈宣扬“频而细”。招商银行蛇口支行以反诈防骗为要点宣扬内容，联动社区党群服务中心等，面向晚年客户打开了生动的“反诈金融讲堂”主题活动5场，“以案说险”提示白叟们在日常日子中时间进步警觉，乐享夸姣晚年日子。
爱心专线“便而暖”。招商银行蛇口支行活跃运用数字化手法，为有特别事务需求的晚年客户树立“关心档案”，对身体不方便的客户还会额定供给轮椅接送及“家门延伸”的上门服务。
生态共建“深而广”。2025年4月24日，招商银行蛇口支行携手南山区招商大街花果山社区、招商大街长青老龄大学，一起打造“适老金融服务爱心公益共建单位”与“爱心公益协作伙伴”，招商大街花果山社区党委书记、招商大街长青老龄大学校长到会揭牌典礼，三方一起树立长时间协作机制，经过协作调研、分层课程、互动教育等，打造掩盖广泛、内容充分、作用十分显着的适老化金融教育系统。
一事极致，足以动听。招商银行蛇口支行晚年客户满足程度长时间保持高位，以实践举动诠释着极致服务理念，实践做到了以一事之精，暖世人之心。未来，招商银行深圳分行将不断深化“极致服务”内在，以“蛇口样板”为蓝本，推进全行适老化服务全面晋级，为晚年客户发明更安全、快捷、温暖的金融日子新体会。（通讯员：郑亚琪）
